TEIL 3
Luise begleitete Elias und Leni mit der Blumenvase auf Suite 904.
Drinnen wurde Leni wach und fragte, wohin sie die Blumen stellen sollten.
„Ans Fenster“, sagte Elias. „Dorthin, wo Mama sie sehen kann.“
Luise stellte die Rosen auf den Tisch mit Blick auf die Frankfurter Skyline. Ein Stiel war geknickt, blühte aber immer noch.
Leni berührte ihn vorsichtig. „Die hier sieht müde aus.“
Luise lächelte. „Manchmal brauchen müde Blumen einfach nur frisches Wasser und Zeit. Dann stehen sie wieder ganz aufrecht.“
Bevor Luise ging, hielt Elias sie auf.
„Danke, dass Sie nicht weggesehen haben.“
Sie senkte den Blick. „Ich weiß, wie es sich anfühlt, wenn die Leute durch einen hindurchsehen. Nach dem Tod meines Mannes habe ich jeden Job angenommen, den ich kriegen konnte, um meine Söhne großzuziehen. Als ich Sie heute Abend mit Ihrem kleinen Mädchen sah, konnte ich nicht schweigen.“
Am nächsten Morgen berief Elias eine Dringlichkeitssitzung in der Hauptlobby ein, genau vor dem Empfang, an dem alles geschehen war.
Er legte Luises ausgedruckte Beweise auf den Marmortresen.
„Monatelang hat dieses Hotel Warnsignale ignoriert“, sagte er. „Gäste wurden nach ihrem Äußeren beurteilt. Mitarbeiter wurden aufgrund ihres Rangs gedemütigt. Beschwerden wurden begraben. Diese Kultur endet heute.“
Robert wurde später entlassen, nachdem eine umfassende Prüfung jahrelange Vertuschungen aufgedeckt hatte. Patricia und Karla wurden gekündigt, nachdem Videoaufnahmen und Protokolle bewiesen hatten, dass ihr Verhalten System hatte.
Aber Elias’ wichtigste Entscheidung drehte sich nicht darum, Leute zu entlassen.
Es ging darum, die richtige Person zu befördern.
Er ins Leben rief ein neues Programm zur Mitarbeiterfürsorge und für das Gästeerlebnis in allen sieben Hotels.
Luise sollte es leiten.
Zuerst lehnte sie ab. „Elias, ich habe kaum den Hauptschulabschluss.“
Er sagte: „Sie verstehen Gastfreundschaft besser als Menschen mit teuren Diplomen. Gastfreundschaft ist keine goldene Zimmerkarte. Es bedeutet, dafür zu sorgen, dass jemand das Gefühl hat, dazugehören.“
Ein Jahr später wurde Luise „Lu Lotte“ Herrmann Regionalleiterin für zwischenmenschliche Kultur bei der Weber Hotelgruppe.
Auf ihrem Schreibtisch stand das Foto roter Rosen in einer Kristallvase, ein Stiel leicht geknickt, aber in voller Blüte.
Auf der Plakette darunter stand: „Danke, dass Sie uns gesehen haben, als es einfacher gewesen wäre, wegzusehen.“
Jahre später fragte Leni, warum Elias die Leute, die sie beleidigt hatten, nicht angeschrien hatte.
Elias blickte auf das Porträt von Sarah, das neben frischen roten Rosen stand.
„Weil Würde keinen Aufruhr braucht, um kraftvoll zu sein“, sagte er. „Manchmal braucht es nur eine einzige Person, die die Wahrheit sieht und das Richtige tut.“
Leni lächelte. „So wie Luise.“
Elias nickte.
„Genau wie Luise.“
